전체 글21 15. 경영기능(4) 3절_마케팅관리 ① 마케팅관리의 의의 마케팅은 기업이 고객과 가치를 교환하는 과정이다. 여기에서 핵심적인 개념은 '교환'이다. 교환이 있기 때문에 사람들은 각자 원하는 모든 제품을 생산할 필요 없이 각기 자신의 전문분야에 집중하고 자신의 생산물을 다른 사람들과 교환하여 필요한 것들을 획득하는 것이다. 그러나 무조건 제품을 생산한다고 해서 교환되는 것이 아니다. 교환이 잘되게 하려면 고객이 원하는 것을 생산해야 한다. 가격도 적절해야 하며, 유통경로도 고객에게 편리한 방법을 선택해야 하는 동시에 고객에게 가장 알맞은 수단을 택하여 광고를 해야 한다. 마케팅관리는 고객이 원하는 제품이나 서비스를 개발하고, 가격을 적절하게 책정하며, 판매경로를 관리하고 광고나 홍보와 같은 프로모션 활동 등을 계획·실행·통제하.. 2022. 5. 31. 15. 경영기능(3) 3절_마케팅 관리 ① 마케팅관리의 의의 마케팅에 대해 마케팅 2022. 5. 30. 15. 경영기능(2) 2절_서비스 운영 관리 ① 서비스의 의의 서비스는 물질적 재화 이외의 생산이나 소비에 관련된 모든 경제 활동으로, 흔히 용역이라고도 한다. 서비스의 사전적 의미는 '개인적으로 남을 돕거니 시중을 듦.', '남을 위해 자기 스스로 애쓰고 수고함.'이다. 그런데 최근에는 서비스를 보다 포괄적으로 '고객의 문제들을 해결하는 솔루션을 제공하는 일련의 활동'이나 '고객의 이익을 위해 모든 역량을 사용하는 것'으로 정의하기도 한다. ② 서비스의 특징 서비스는 유형에 따라 특성이 다르기 때문에 제품과 서비스의 차이를 일반화하기는 어렵다. 하지만 서비스의 독특한 성질로, 형태의 무형성, 생산과 소비의 비분리성, 소멸성, 이질성 등을 꼽을 수 있다. 1) 형태의 무형성 서비스는 어떤 물체처럼 구조를 갖는 것이 아니라 실.. 2022. 5. 30. 15. 경영기능(1) 1절_생산관리 ① 생산관리의 의의 생산관리(production management)는 자원을 이용하여 제품이나 서비스를 생산하는 시스템을 계획·실행·통제하는 일련의 관리 활동이다. 즉, 투입된 자원을 완성된 제품이나 서비스로 변환시키는 과정을 체계적으로 관리하는 것이다. 일반적으로 '생산'과 '제조(manufacturing)'는 함께 혼용되고 있는 용어이지만, 생산은 서비스까지 포함하고 있으므로 제조보다 폭넓은 개념이라고 할 수 있다. 원래 '생산관리'라는 용어는 주로 제조업의 생산 활동을 관리하는 것으로 널리 이용되어 왔고, 서비스업의 생산 활동을 관리하는 용어로는 '운영관리(operatin management)'가 이용되어 왔다. 그러나 서비스 산업이 차지하는 비중이 점차 확대되면서 생산관리는 제조업.. 2022. 5. 30. 이전 1 2 3 4 ··· 6 다음
